Created by Marlies de Keizer on 2008-03-06 15:54:48
Last modified on 2010-01-13 16:29:29

Support

When things are not working properly or are not clear, or if you have any feedback, post a message and we will process it.

Log in and comment

Registered users can ask for support, give a feature request, report bugs or leave a comment by posting a message here. Your input is highly appreciated, so please do so. You can post in English or in Dutch.

Send an e-mail

If sending an e-mail is preferred, please use:

Telephone numbers

You can also reach us by telephone during business hours:

Take Roes: +31 (0) 6 437 262 50
Karsten Uil: +31 (0) 6 542 566 15

Messages

Berge Stahl binnenkomst HW1 14/01 tijpoort HARAP: open 13:30 13/01 sluiten 07:14 14/01 Loodsdienst zegt: 20:30 loods aan boord en 21:30 start opvaren. Invoer Protide: fixed start tijd 21:30 13/01 geen tijpoort mogelijk. Vraag: is dit mogelijk?

Beste Jack, Bedankt voor je melding. Ik heb het probleem bekeken en opgelost. Een aantal opmerkingen:

HARAP geeft volgens jou een tijpoort van 2010-01-13 13:30 (local) tot 2010-01-14 07:14 (local). Dit is duidelijk zonder stroomuitsluiting. PROTIDE houdt ook rekening met een maximum van 0.6m/s dwarsstroom bij de havenmond, wat betekent dat tussen meerdere intervallen in het gegeven HARAP tijpoort een opvaart niet mogelijk is in PROTIDE.
PROTIDE heeft tijdelijk een probleem gehad met het inlezen van gegevens van MATROOS. Dit zag ik doordat jullie waterstand en "swell" voorspellingen slechts gevuld waren tot 11 januari (kan je controleren in de Data module), dus twee dagen geleden. Ik heb PROTIDE herstart en meteen kwamen de nieuwe voorspellingen binnen. Hierdoor blijkt dat de deining lager is dan eerder werd aangenomen, wat de tijpoorten verruimd.
Je geeft aan dat je een opvaarttijdstip van 21:30 (local) zou willen hebben. Ik heb dit ingevuld in PROTIDE als 2010-01-13 20:30 (UTC). Let op dit verschil tussen local en UTC tijden.
Als laatste heb ik 3 berekeningen aangezet (langzaam, gemiddeld en snel). De uitkomsten kan je individueel onder "advices" en gezamenlijk onder "compare advices" bekijken. Nu wordt er wel een tijpoort gegeven.

Als een tijpoort gestremd is komt er op het advies 00:00:00 te staan. Het zou professioneler zijn als daar staat:"Gestremd." (zie ook het advies van de Damavand #59 ) gr Jack

Hier zal inderdaad iets mee gedaan worden in de komende oplevering.

Dit weekend (10 en 11 oktober) is de matroos databas offline voor onderhoud. De operationele matroos is nu die van Deltaris. Ik heb zojuist een berekening gemaakt voor de Mazyonah. Als ik de gegevens bekijk mis ik de verwachtingen. (fout getij en geen deiningsverwachting. stroom is ook nok) Hoe gaat protide om met wijzigingen in de operationele matroos database?

PROTIDE leest standaard de matroos gegevens uit twee databases: die van RWS en die van Deltares. Zou ��n van de twee niet beschikbaar zijn (vanwege onderhoud of andere redenen), dan heeft dat geen effect op PROTIDE.

Ik begrijp dat er toch verwachtingen ontbraken, dus gaat er iets ander mis. Ik heb de applicatie herstart en nu lijkt het goed te gaan, maar we gaan op zoek naar de oorzaak.

Als een tijpoort berekening is gestart, dan komt het voor dat de melding "Error: Failed to create predictors" als status wordt gegeven. Dit geeft aan dat er onvoldoende gegevens beschikbaar zijn om voorspellingen te doen van de waterstand, stroming of deining voor de periode van de tijpoort. Om te voorkomen dat dergelijke problemen gebeuren, is het de bedoeling dat PROTIDE wordt gevuld met astronomische gegevens voor de waterstand en stroming en dat er wordt gerekend met een vaste waarde voor de te verwachten deining.

In de vandaag opgeleverde versie van PROTIDE is een vaste deiningshoogte voorspeller ge�mplementeerd. Dit wil zeggen dat als er geen deiningsvoorspelling is dat een vaste deining van 20 cm wordt verondersteld met een standaarddeviatie van 30 cm. Voor het uitbreiden van de stromingscijfers staat een vraag uit bij het HMCN.

The prediction data is collected from matroos for times in GMT, but for requests entered are given in local times. Are these corrected? Also the ship length is has to be given in a request. Should this be the length between perpendiculars, at the water line of the overall ship length?

To be sure all times are in the same format, they are all converted to UTC. Only the "transactions" that give the times to articles or messages (like this message), has a system time (local Dutch: CET in winter and CEST in summer). For now the length of the ship should be LPP. Adding the LOA is planned.

We removed the users "Port authority", "Provider", "Ship master", "Pilot" and "Administrator". Now every user should register themselves and request the appropriate rights.

When you enter the PROTIDE website it shows the menu horizontally just under the banner. This menu shows the main articles on the website. When you log in this tree of articles collapses to one button on the menu Articles and new buttons show up. The original menu can still be accessed by the small arrow on the first button. The new buttons are access points to the actual PROTIDE modules.

The data that is automatically retrieved (to perform tidal window calculations) is done via MATROOS. This data typically consists of predictions up to 24 hours ahead. To perform calculations make sure there is at least 24 hours of predictions available after the ETA for water level, water direction, water speed and swell. This can be done by manually adding prediction beyond the available scope.